الشروط والأحكام

أولاً: سياسة العروض والخصومات

1. يستفيد العميل من العروض خلال الفترة المحددة ووفق الشروط المعلنة لكل عرض.
2. لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
3. لا تشمل العروض رسوم كشفية الطبيب أو ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض.
4. المبالغ المدفوعة ضمن العروض التسويقية غير قابلة للاسترداد نقدًا، ويجوز الاستفادة من الرصيد وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.
5. يمكن الاستفادة من الرصيد أو الخدمات المشمولة بالعرض في أي فرع من فروع عيادات حُسن، وفق شروط العرض وتوافر الخدمة.
6. بعد انتهاء مدة العرض، تخضع أي خدمات أو جلسات إضافية لقائمة الأسعار المعتمدة لدى العيادات.

ثانيًا: الأحكام العامة

1. تلتزم عيادات حُسن بالأنظمة واللوائح الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية وبقائمة الأسعار المعتمدة.
2. يتم حجز المواعيد وتعديلها وإلغاؤها وفق سياسة المواعيد المعتمدة لدى العيادات.
3. تقدم العيادات خدماتها لجميع العملاء وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها.
4. لا تُعد المعلومات المقدمة عبر الهاتف أو وسائل التواصل بديلاً عن المعاينة الطبية، ولا يتم اعتماد تشخيص أو خطة علاجية نهائية إلا بعد التقييم الطبي من الممارس الصحي المختص.
5. يتم تقديم الاستشارة والمعاينة في الموعد المحدد بعد سداد الرسوم، مع احتمالية حدوث تأخير لأسباب طبية أو تشغيلية.
6. يتم سداد الرسوم وفق وسائل وسياسات الدفع المعتمدة لدى العيادات.
7. يحق للعميل الحصول على المعلومات المتعلقة بحالته الصحية والتشخيص وخيارات العلاج والممارس الصحي المسؤول عن حالته، وفق الأنظمة المعمول بها.
8. يحق للعميل معرفة اسم الممارس الصحي واختصاصه المسؤول عن تقديم الخدمة.
9. يحق للعميل طلب تقرير طبي وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
10. يحق للعميل معرفة اسم ونوع المادة أو المنتج المستخدم في الإجراء الطبي أو التجميلي، وفق الأنظمة المعمول بها.
11. يلتزم العميل باتباع التعليمات الطبية وخطة العلاج والمواعيد المحددة من الممارس الصحي.
12. يتحمل العميل مسؤولية الآثار الناتجة عن عدم الالتزام بالتعليمات الطبية أو المواعيد أو الخطة العلاجية، وفق التقييم الطبي للحالة.
13. في حال عدم التزام العميل بالخطة العلاجية أو التعليمات الطبية، يحق للممارس الصحي تعليق أو عدم استكمال الخدمة متى كان استمرارها قد يؤثر على سلامة العميل أو جودة الرعاية، وفق الإجراءات الطبية المعتمدة.
14. يجوز تصوير الحالة قبل وبعد الإجراء بعد الحصول على موافقة العميل وفق النموذج المعتمد، ويقتصر استخدام الصور على الأغراض الطبية والتوثيقية المصرح بها، مع المحافظة على السرية والخصوصية.

ثالثًا: سياسة الاسترداد المالي

أ. قبل تقديم الخدمة

1. يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع في حال عدم تقديم أي خدمة أو إجراء علاجي، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ السداد.
2. بعد انتهاء مدة 14 يومًا، لا يُقبل طلب الاسترداد النقدي، مع احتفاظ العميل بحقه في الاستفادة من الرصيد وفق السياسات المعتمدة.
3. يمكن للعميل، وفق الضوابط المعتمدة، تحويل الرصيد إلى خدمة أخرى أو الاستفادة منه لأحد ذويه.
4. تتم دراسة طلب الاسترداد خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب إلى قسم شؤون العملاء.
5. في حال الموافقة على الاسترداد النقدي، يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 21 يوم عمل بعد استكمال المتطلبات والإجراءات المعتمدة.
6. يشترط لإتمام الاسترداد استكمال نموذج إلغاء الخدمة وتقديم الفاتورة الأصلية والمستندات الثبوتية المطلوبة وفق الإجراءات المعتمدة.
7. يجوز خصم رسوم إدارية بنسبة 5% من قيمة الفاتورة، متى كان ذلك مسموحًا به وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ب. بعد تقديم الخدمة

1. لا يحق للعميل استرداد قيمة الخدمات التي تم تقديمها فعليًا، وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
2. في حال حصول العميل على جزء من الخدمة وعدم رغبته في استكمال الخطة العلاجية، يمكنه الاستفادة من الرصيد المتبقي في أي فرع من فروع عيادات حُسن له أو لأحد ذويه وفق الضوابط المعتمدة.
3. في حال عدم حضور العميل لموعده دون إشعار مسبق وفق سياسة المواعيد، تطبق عليه أحكام سياسة المواعيد والإلغاء المعتمدة.
4. في حال تعذر استمرار الممارس الصحي في تقديم الخدمة بسبب الغياب أو الاستقالة أو أي سبب تشغيلي، يتم عرض بدائل مناسبة، بما في ذلك تحويل العميل إلى ممارس صحي آخر من التخصص نفسه في الفرع ذاته أو أحد فروع العيادات.
5. في حال رفض العميل البدائل المتاحة، تتم دراسة طلب الاسترداد من قبل الجهة أو اللجنة المختصة وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة، ويجوز خصم الرسوم الإدارية المقررة نظامًا، إن وجدت.
6. لا يُعد دفع قيمة الخدمة ضمانًا لنتيجة علاجية أو تجميلية محددة، إذ تختلف النتائج الطبية من حالة إلى أخرى وفق التقييم الطبي واستجابة الجسم للعلاج.

رابعًا: الأحكام الختامية

1. يُعد سداد قيمة الخدمة أو توقيع نموذج الموافقة إقرارًا من العميل بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام والسياسات ذات العلاقة.
2. تخضع هذه الشروط والأحكام للتحديث من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
3. في حال وجود تعارض بين أي بند من هذه الشروط والأحكام وأي نظام أو لائحة نافذة، يُعمل بالنظام أو اللائحة ذات الصلة.
4. يمكن للعميل طلب نسخة من أي سياسة ذات علاقة من قسم شؤون العملاء.

مجموعة عيادات حُسن الطبية